Это наш самый нелюбимый раздел на сайте, наши клиенты крайне редко обращаются к нему, и мы делаем все возможное, что бы они совсем его не посещали.  Но раз вы тут, значит что-то пошло не так, и нам очень жаль, если вам что-то не понравилось или не подошло. 

Но не стоит волноваться - в наших силах все исправить! 

Хотя по законодательству Украины ювелирные изделия не подлежат к возврату и обмену (Постановление КМУ №172 от 19.03.1994г.), мы предоставляем  вам такую возможность, при условии выполнения некоторых правил, с которыми вы можете ознакомиться ниже.

  • Изделие подлежит обмену или возврату денег в течение 3-х дней после получения его клиентом.  

Обратите внимание! 

  • Если замена происходит по вашей вине (например, при заказе вы указали не верный размер),  вам нужно будет оплатить доставку на «возврат» и «получение». Если же вы не хотите ждать замену или у вас нет времени из-за грядущего праздника или отъезда, мы можем вернуть вам деньги за изделие с вычетом стоимости доставки. 
  • Если же возврат происходит по нашей вине, все затраты связаны с заменой изделия мы полностью берем на себя. Это так же касается возврата денег, мы возвращаем вам всю сумму, включая доставку. 
  • Возврат или обмен возможен только в случае отсутствия потертостей и других физических повреждений изделия. 

В случае подозрения «подмены» изделия или камней вставок, наша компания оставляет за собой право отправить изделие на экспертизу, которая может занять в среднем от 3 до 6 рабочих дней. 

  • Изделия «Под заказ» либо же изделия с заменой материала и камней вставок возврату и обмену не подлежат.

К сожалению, мы не можем предоставить вам визуализацию всех возможных вариантов вашего изделия с разными материалами, камнями вставками или небольшим изменением дизайна. Так же, несмотря на часто встречающееся заблуждение 3D моделирование не будет на 100% соответствовать готовому изделию. Мы стараемся максимально приблизится к тому дизайну и визуальному виду изделия, которое вы хотите получить, но все же решив что либо изменить или изготовить кольцо «под заказ», вы действуете на свой «страх и риск». 

4.  Если после отправки/получения заказа, вы решили что вы хотите приобрести другое изделие, мы можем обменять его, с учетом доплаты (если новое изделие отличается по стоимости), но вам так же придется снова оплатить доставку в «обе стороны». 

Ремонт изделия

Если вы повредили изделие и не хотите пользоваться услугами «постороннего ювелира», мы можем произвести ремонт вашего изделия за отдельную оплату. Обратите внимание, мы производим ремонт только нашей продукции купленной у нас и не занимаемся ремонтом изделий от других поставщиков. 

Что бы произвести замену/возврат/ремонт, отправьте нам заявку на почту  -
order@wickerring.com . В теме письма укажите «Ваш запрос (замена/возврат/ремонт) + номер заказа»

В теле письма опишите вашу проблему и укажите ваши контактные данные, так же если у вас есть возможность сделать качественное фото повреждения/изделия, прикрепляйте их к письму, это даст возможность нашим специалистам провести предварительную оценку ущерба.

Ваша заявка будет рассмотрена в течении рабочего дня, после чего наш менеджер свяжется с вами для уточнения деталей. 

Мы рады, что вы ознакомились с нашими правилами, надеемся это не заняло у вас много времени. 

С уважением команда WickerRing.